SECTOR · RETAIL Y GRAN CONSUMO
Tienda física y tienda online compiten por el mismo cliente. Hay que jugar en las dos a la vez.
En retail conviven la búsqueda de "cerca de mí", el catálogo online y la ficha de cada tienda. Trabajamos para que quien busca te encuentre, compre online o entre por la puerta.
Hablemos de tu proyecto- +15
- años trabajando visibilidad de marcas grandes
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Marcas que han confiado en Laika
Nos llaman cadenas y comercios con tienda física y online que no siempre reman en la misma dirección.
La búsqueda "cerca de mí" decide qué tienda visita el cliente
Si la ficha de cada tienda no está completa y actualizada, ese cliente entra en la del competidor que sí la tiene bien resuelta.
El catálogo online y el de tienda física no siempre coinciden
Stock distinto por tienda, precios que varían y productos que sólo existen en algunos puntos de venta generan confusión y desconfianza.
Cada apertura o cierre de tienda deja huella en el mapa de búsqueda
Fichas de tienda desactualizadas o duplicadas confunden a quien busca la más cercana y hacen perder confianza en toda la cadena.
Compites por precio en categorías donde todo el mundo vende lo mismo
Cuando el producto es idéntico al del competidor, la diferencia la marca la ficha, la disponibilidad y la confianza que transmite la marca.
El tráfico online y el de tienda se miden por separado y no deberían
Buena parte de la venta en tienda física empieza con una búsqueda online, y esa influencia se pierde si sólo se mira el canal donde se cierra la compra.
El alcance
Hacer SEO en retail es trabajar tienda física y tienda online como un mismo negocio. Construimos la visibilidad para que la búsqueda local y la de catálogo tiren en la misma dirección.
Trabajamos la ficha de cada punto de venta, la coherencia entre catálogo online y stock físico, y el contenido que conecta ambos canales.
Qué capacidades pesan aquí
En retail no todas las capacidades pesan igual. Estas son las que conectan tienda física y online.
Peso alto
BuscadoresLa base: ficha de cada tienda física completa y coherente, y catálogo online estructurado por categoría.
Peso alto
ConsultoríaDecidir cómo se reparte el esfuerzo entre red de tiendas y catálogo online, y qué se mide en cada canal.
Peso medio
Social SearchPresencia en plataformas donde se busca disponibilidad y opiniones de una tienda antes de visitarla.
La búsqueda en IA todavía pesa menos en decisiones de "tienda más cercana", así que no la forzamos: si empieza a mover visitas, te lo diremos con datos.
Las áreas de trabajo
Cuatro áreas de trabajo pensadas para un negocio con tienda física y online: primero el mapa de tiendas, luego el catálogo, después la ficha de producto y al final la conexión entre canales.
Ficha y mapa de tiendas físicas
Que cada tienda tenga una ficha completa, actualizada y sin duplicados que confundan la búsqueda local.
Ver el detalle
- Auditoría y limpieza de fichas de tienda duplicadas, cerradas o con datos desactualizados
- Horarios, stock y servicios de cada punto de venta reflejados correctamente en la búsqueda
- Páginas de tienda propias trabajadas para captar la búsqueda local de cada zona
- Protocolo para aperturas y cierres, con criterio de qué se archiva y qué se crea
Catálogo online y coherencia con tienda
Que el catálogo online refleje lo que hay realmente disponible, sin generar frustración al llegar a tienda.
Ver el detalle
- Arquitectura de categorías online alineada con cómo se organiza y busca en tienda física
- Criterio de qué producto se muestra si el stock varía por tienda
- Gestión de referencias descatalogadas y sustituciones sin perder posicionamiento
- Enlazado entre catálogo online y ficha de disponibilidad en tienda
Ficha de producto competitiva por precio
Que la ficha resuelva disponibilidad, precio y comparación cuando el producto es igual al del competidor.
Ver el detalle
- Contenido que diferencia la ficha cuando el producto es idéntico al de otra cadena
- Disponibilidad en tienda y online mostrada con claridad en el mismo lugar
- Reseñas y valoraciones trabajadas como señal de confianza frente a la competencia por precio
- Qué hacer con el producto agotado y a dónde dirigir esa demanda
Conexión entre canal online y tienda física
Entender y aprovechar cuánta venta en tienda empieza con una búsqueda online.
Ver el detalle
- Seguimiento del recorrido entre búsqueda online y visita a tienda física
- Contenido que empuja de la búsqueda de producto a la ficha de la tienda más cercana
- Coordinación de campañas y promociones entre canal online y red de tiendas
- Criterio de medición que no separe artificialmente los dos canales
¿Quién lo hace?
El proyecto lo lleva un perfil senior con retail multicanal a sus espaldas, de los que han trabajado tienda física y online como un mismo negocio. MJ dirige la estrategia y el equipo especialista trabaja fichas, catálogo y contenido.
¿Por qué Laika?
Conocemos la tensión entre canal físico y online, porque la hemos trabajado desde ambos lados.
Aquí no vale optimizar sólo uno de los dos canales. Si compiten entre ellos, pierde el negocio entero.
Hablas siempre con quien decide
No hay capa de gestión entre tú y el criterio. MJ dirige la estrategia y el equipo especialista ejecuta.
Si no somos las adecuadas, te lo decimos
Aunque signifique que no hay proyecto para nosotras, preferimos decírtelo antes de firmar.
Trabajamos tienda física y online como un mismo negocio
No optimizamos un canal a costa del otro. Buscamos que la búsqueda local y el catálogo online sumen en la misma dirección.
Sabemos limpiar un mapa de tiendas descuidado
Fichas duplicadas, tiendas cerradas que siguen apareciendo y datos desactualizados: lo ordenamos antes de construir encima.
Preguntas frecuentes
¿Trabajáis la ficha de cada tienda física o sólo el catálogo online?
Las dos cosas, porque van conectadas. Una ficha de tienda mal cuidada puede desviar tráfico que ya estaba decidido a comprar, y el catálogo online tiene que ser coherente con lo que hay en cada punto de venta.
¿Qué hacéis si el stock varía de una tienda a otra?
Definimos un criterio para mostrar disponibilidad real sin generar frustración, y decidimos cómo se refleja esa diferencia en la ficha online sin perder posicionamiento.
¿Cómo medís la influencia de la búsqueda online en la venta en tienda?
Seguimos el recorrido entre la búsqueda de producto o de tienda cercana y la visita física, para que esa influencia no se pierda al medir los canales por separado.
¿Qué pasa cuando abrimos o cerramos una tienda?
Aplicamos un protocolo para que la ficha nueva se cree bien desde el principio y la cerrada se archive sin dejar rastro que confunda a quien busca la tienda más cercana.
Cuéntanos cuántos puntos de venta tienes
Con tu red de tiendas y tu catálogo online podemos decirte por dónde empezar a ordenar.
Tienda física y online, en la misma dirección.
Cuéntanos dónde estás y te decimos qué hay que ordenar primero.
Miramos tu proyecto antes de proponerte nada. Respuesta como máximo en 48 h laborables.
Hablemos de tu proyecto