Neuromarketing y análisis cualitativo
Eye tracking y test con usuarios reales para entender qué mira la gente, qué ignora y por qué no hace lo que esperabas.
Hablemos de tu proyecto- 2
- laboratorios propios: eye tracking y test con usuarios
- +15
- estudios propios publicados
- 48 h
- para responderte, como máximo
Marcas que han confiado en Laika
Puede que alguna de estas situaciones te resulte familiar.
Crees que conoces a tu audiencia, pero solo tienes datos demográficos
Sabes edad, ciudad y dispositivo. No sabes qué espera encontrar, qué le hace dudar ni qué entiende de tu propuesta. Hace falta observar a personas reales y hablar con ellas antes de segmentar.
Necesitas saber qué captura la atención antes de que lo digan
La gente no recuerda qué miró primero, ni por qué volvió la vista atrás. El eye tracking da un dato biométrico de atención: dónde posa la vista, cuánto tiempo y en qué orden.
Tus decisiones se basan en lo que la gente dice, no en lo que hace
Encuestas y focus groups te cuentan intenciones. Lo que necesitas es ver el recorrido real: dónde pincha, dónde se para y qué dice en voz alta mientras lo hace.
Hay un público que consume contenido pero no compra, y no sabes por qué
Llegan, leen, miran, se van. La analítica marca el abandono, pero no explica el motivo. Hacen falta entrevistas en profundidad para entender qué les falta para dar el paso.
Vas a lanzar una campaña o un rediseño sin haberlo validado con usuarios reales
La decisión ya está tomada y el presupuesto comprometido. Un test con ocho personas del perfil correcto puede evitar que publiques algo que confunde o que no se mira donde crees.
Ya has hecho estudios, pero nadie confía en los resultados
Muestras pequeñas, preguntas que llevaban a una respuesta y conclusiones escritas a posteriori. Lo que falta es un método: hipótesis clara, reclutamiento justificado y un veredicto que se pueda defender.
Cuatro frentes que se trabajan siempre
La técnica cambia según la pregunta: eye tracking, test de tareas, entrevistas o una combinación. El método no cambia. Se escribe una hipótesis, se diseña cómo comprobarla, se recoge la observación y se cierra con un veredicto que se puede volver a medir.
Pregunta e hipótesis
Convertir una duda de negocio en una hipótesis que se pueda comprobar o descartar, escrita antes de medir nada.
Ver el detalle
- Qué decisión depende del resultado
- Hipótesis en una frase, con lo que la confirmaría y lo que la tumbaría
- Qué variable se observa y qué se deja fuera
- Qué se podrá afirmar y qué solo se podrá sugerir
Diseño del estudio
Elegir la técnica y la muestra que responden a esa hipótesis, y dejarlo escrito para que el estudio se pueda repetir.
Ver el detalle
- Técnica según la pregunta: eye tracking, test de tareas, entrevistas o combinación
- Perfil y criterio de reclutamiento de los participantes
- Guion de tareas y preguntas que no sugieren la respuesta
- Condiciones, dispositivo y orden controlados para poder comparar
Recogida y análisis
Recoger la observación en condiciones estables y separar lo que se repite de lo que le pasó a una sola persona.
Ver el detalle
- Sesiones moderadas, con registro de lo que hace y de lo que dice
- Cruce de la observación con la analítica del propio sitio
- Patrones por perfil, y los hallazgos que se quedan en anécdota
- Lo que el estudio no puede responder, escrito explícitamente
Conclusión y comprobación
Cerrar la hipótesis, ordenar los cambios por evidencia y dejar cómo se comprueba después si funcionó.
Ver el detalle
- Veredicto: la hipótesis se sostiene, se descarta o no hay evidencia suficiente
- Cambios ordenados por evidencia y por esfuerzo
- Métrica y periodo con los que se comprobará el efecto
- Qué merece volver a medir dentro de unos meses
¿Quién lo hace?
Perfiles senior que diseñan el estudio, moderan las sesiones y firman las conclusiones. Quien analiza es quien te explica el veredicto y revisa después si el cambio funcionó.
¿Por qué Laika?
Investigar no es grabar personas. Es escribir una hipótesis y aceptar que puede salir mal.
Diseñamos el estudio antes de mirar los resultados, recogemos la observación en condiciones que se pueden repetir y entregamos una conclusión que aguanta una pregunta incómoda en comité.
Un método, no una técnica de moda
La pregunta decide la técnica. Unas veces es eye tracking, otras un test de tareas o unas entrevistas, y a veces basta con mirar bien los datos que ya tienes.
La hipótesis se escribe antes de medir
Es la única forma de que el resultado se pueda defender cuando no gusta. Si el método se ajusta al resultado, el estudio ya no vale.
Investigamos con nuestro nombre delante
Publicamos estudios propios de eye tracking sobre la página de resultados. El método está probado en casa antes de aplicarlo a tu proyecto.
Se entrega un veredicto, no un vídeo largo
Grabar sesiones es fácil. Lo difícil es decir qué cambia, con qué evidencia y qué se deja como está.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas hacen falta?
Depende de la hipótesis. Para detectar problemas de comprensión y de uso, entre seis y diez personas por perfil suelen bastar. Si lo que se quiere es una cifra representativa, ya no es este estudio: es una encuesta con otra muestra.
¿Qué diferencia hay entre eye tracking y un test con usuarios?
El eye tracking mide qué se mira y en qué orden, sin depender de lo que la persona recuerde. El test con usuarios explica por qué hizo lo que hizo. Casi siempre se combinan: uno da el dato, el otro da la explicación.
¿Y si el estudio dice que el problema no está donde pensábamos?
Pasa a menudo, y es el mejor resultado posible: se ha evitado invertir en el sitio equivocado. Lo contamos igual, aunque contradiga la hipótesis de partida.
¿Reclutáis vosotras a los participantes?
Sí, con el criterio acordado antes de empezar. Si tu público es muy específico, a veces es mejor reclutar entre tus propios clientes, y lo decidimos en el diseño.
¿Cuánto tardo en ver resultados?
Los primeros hallazgos y decisiones llegan en semanas. El impacto en visibilidad y negocio depende de la plataforma y de la velocidad de implementación de tu equipo: en proyectos medianos solemos hablar de tres a seis meses para movimientos sólidos.
Ya trabajé con otra agencia y no funcionó. ¿Por qué ahora sí?
Suele fallar el criterio, no el esfuerzo: se ejecutan tareas sin decidir qué importa. Antes de proponerte nada revisamos tus datos, y si el problema no es de visibilidad te lo decimos aunque signifique no vender el proyecto.
Cuéntanos qué necesitas comprobar
Con la decisión que tenéis encima de la mesa y lo que ya habéis medido podemos decirte si hace falta un estudio y de qué tipo. Miramos tu proyecto antes de proponerte nada.
¿Quieres cerrar la discusión con evidencia?
Escribimos la hipótesis contigo y te decimos qué se puede comprobar y qué no.
Miramos tu proyecto antes de proponerte nada. Respuesta como máximo en 48 h laborables.
Habla con nosotras sobre tu estudio